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1、户表改造及安装工程接到安装任务后，同集团公司规划设计部人员及时勘察现场，设计安装施工方案。并按照集团公司安装施工时限，按期保质保量完成安装供水任务。

2、维修服务。如有维修及突发抢修任务，及时赶到现场组织抢修并通知所在停水区域的用水户及单位。城区内抢修人员保证在15分钟各内到达现场，城区外及各乡镇抢修人员保证在30分钟内到达现场，小修不得超过4小时，大修不得超过24小时。

3、抄表收费。查抄水表及时、到位，并按规定标准计价收费。涉及一表多户、抄表疑难及用水异常的及时告知用户。

4、热线服务。供水服务热线（0534—5650042），实行24小时不间断服务，用户咨询做到有问必答；对群众反映的用水问题及时流转，督促办结。

5、投诉处理。公司对用户的投诉在2个工作日内答复。非本企业原因，无法在规定时间内处理完毕的，向投诉者作出解释。